Enes Kuruyemiş olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutuyoruz. Bu iade politikası, web sitemizden satın alınan ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma hakkına dair tüm süreci açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleri için cayma hakkı geçerli değildir. Bu nedenle, Enes Kuruyemiş'ten satın aldığınız kuruyemiş, çerez, kuru meyve gibi ürünlerde, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Cayma hakkı kapsamına girmeyen durumlar:

Açılmış ambalajlar: Hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle ambalajı açılmış gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmez.
Son tüketim tarihi geçmemiş ürünler: Ürün, çabuk bozulabilecek nitelikte olduğu için cayma hakkına tabi değildir.

2. Kusurlu, Bozuk veya Yanlış Ürün İadesi

Tüm ürünlerimiz tazeliği korunarak ve özenle paketlenerek gönderilir. Ancak, nadir de olsa bazı durumlarda ürünlerle ilgili sorunlar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda iade veya değişim hakkınız saklıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talep edebilirsiniz:

Yanlış ürün gönderildiyse (Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse)
Ambalaj hasarlı olarak geldiyse (Kargo sırasında hasar görmüşse)
Bozuk, bayat veya son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim aldıysanız
Ürün lezzetinde veya tazeliğinde sorun fark ettiyseniz

İade veya Değişim Süreci:
1️⃣ İade talebinizi, siparişin teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iletmeniz gerekmektedir.
2️⃣ Bu talebi, aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak bize iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 574 8785
3️⃣ Talebinizin değerlendirilmesi için, ürünün fotoğrafını çekip e-posta ile iletmeniz istenebilir.
4️⃣ Ürün incelemesi yapıldıktan sonra, eğer ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse ücret iadesi, değişim veya hediye çeki seçeneklerinden biri size sunulacaktır.

3. İade Süreci ve Kargo Ücreti

Kusurlu Ürün İadesi: Kusurlu ürünlerde, kargo ücreti Enes Kuruyemiş tarafından karşılanır. Ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderdiğinizde, kargo ücreti firmamız tarafından ödenir.
Yanlış Ürün İadesi: Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Ürün Değişimi: Eğer değiştirilmek istenen ürün kusurlu değilse, kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

4. Ücret İadesi Süresi

İade işleminin onaylanmasının ardından, ücret iadesi aşağıdaki şekilde yapılır:

Kredi/Banka Kartı ile Ödeme: İade süreci onaylandıktan sonra, ücretiniz 7-14 iş günü içinde kartınıza yatırılır. Bankanızın süreçleri nedeniyle bu süre değişebilir.
Hediye Çeki veya Kupon: Dilerseniz, ücret iadesi yerine hediye çeki ya da alışveriş kuponu talep edebilirsiniz. Bu seçenek, yeni bir alışveriş yapmak isteyen müşteriler için avantajlı olabilir.

5. İletişim ve Destek

Herhangi bir iade, değişim veya şikayet süreciyle ilgili bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 574 8785
Adres: Eğitim Kerime Nadir Kapı No:24/A, Balçova, İzmir, Türkiye

Bu iade politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde hazırlanmıştır. Müşteri memnuniyeti ve yasal sorumluluklarımız doğrultusunda, her zaman en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz.